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  • Garantía

    Seguridad dada al cliente dentro de un periodo fijo de tiempo, certificando que el fabricante o el detallista sustituirán un producto o la devolución plena si resulta defectuoso o cumple las condiciones estipuladas por el fabricante. Ej. Por la compra de productos de casa, siempre se recibe una garantía.

  • Grupo de referencia

    Grupos que sirven como referencia para la formación de actitudes o comportamientos dentro de un conjuntos de individuos con quienes se identifica una persona. Ej. Una persona que quiere adquirir un producto busca referencias de sus amigos.