Etapa del proceso de compra en la que alguna persona reconoce un problema o necesidad que es posible satisfacer por medio de un bien o servicio. Ej. Un padre de familia realizará una parrillada para una reunión familiar y se dirige a un supermercado en busca de las mejores carnes y en caso no tenga una parrilla, va en busca de una.

Impulso promocional de un producto ya lanzado anteriormente, porque su éxito ha sido inferior al previsto, o porque se desea alargar la venta del producto. Ej. Domino’s pizza, después de un escándalo de salubridad, relanzó su marca bajo un nuevo concepto e imagen.

Reacción de un individuo a un estímulo. La conducta producida por alguien ante un mensaje. Ej. En el mejor de los casos, la respuesta es positiva y llama a la acción de compra.

Es una razón financiera que compara el beneficio o la utilidad y mide el éxito de las ventas obtenidas en relación a la inversión realizada. Es decir, representa una herramienta para analizar el rendimiento que la empresa. Ej. Si el total de una inversión (capital invertido) es de 4000 y las utilidades netas obtenidas en el periodo fueron de 1000. La compañía ha generado un 25% de ganancias.

Término utilizado para describir el proceso mediante el cual el mensaje de la campaña retorna al emisor en forma de información que ayudan a perfeccionarla. Ej. En el actual mundo tecnológico, un feedback en redes sociales sería determinar cuántos “me gusta” tiene una publicación.

El Search Engine Ranking o Ranking en Buscadores como su nombre en inglés dice, la posición que ocupa un sitio web en una página de resultados de búsqueda.  

Es la relación que tiene una página ante una búsqueda, los robots de Google rastrean las páginas webs para analizar el contenido y la relación que hay con todo el sitio.

Las respuestas automáticas son respuestas que se programan para facilitar la comunicación con clientes potenciales. Ya que, en muchos casos las empresas no pueden responder las consultas rápidamente.