Fuerzas externas que la empresa no puede controlar y que influyen en su capacidad de realizar ventas efectivas. Ej. El mal clima, es una de las fuerzas externas en las que la empresa pierde el control de sus operaciones.

Envío masivo de publicidad, información, circulares y demás, por correo para cierto grupo de manera directa y personalizada. Ej. Envío de publicidad a correos electrónicos.

Etapa del proceso de venta en la cual el vendedor busca, aclara y resuelve los inconvenientes del cliente respecto de la compra. Ej. Generalmente se debe derivar estos conflictos a un gerente de ventas para tratar con el cliente.

Una marca es la identificación que se le da a un producto o servicio, bajo un nombre, termino, signo, símbolo, diseño o la combinación de estos. Ciertamente, el objetivo de una marca es la recordación y diferenciación con relación a sus competidores.  El valor de una marca se mide basándose en la recordación que esta pueda tener dentro de un público objetivo o universo de personas. Es más, una marca logra el mayor valor posible cuando es recordada primero en la mente del consumidor al pensar en una categoría específica. A este indicador o expresión se le conoce como Top of Mind o El Primero en Mente.

Marca creada por el productor de cierto producto o servicio y que es de su propiedad. Ej. Inca Kola es una marca nacional, que no puede ser replicada por otros productores.

Línea de productos que vende un mayorista o un detallista bajo su propio nombre de marca. Ej. Caterpillar, es una marca de maquinarias de construcción, pero también maneja una línea de productos de prendas de vestir y calzado.

Marca que goza de todos los beneficios de la protección legal. La marca patentada o registrada comprende un contenido gráfico y el nombre de la marca. Ej. Marcas grandes y exitosas como Coca-Cola, Apple, Samsung, etc.

Marketing es la acción o conjunto de acciones que busca promover la venta de un producto o servicio en un determinado mercado. En el marketing digital el concepto es el mismo, solo que las acciones o conjunto de ellas se desarrollan en las plataformas digitales.

Es un método gráfico de análisis desarrollado para clasificar a los negocios de una compañía en función de la tasa de crecimiento del mercado y su participación en éste. Ej. Todo producto estará clasificado dentro de uno éstos términos: Vaca, estrella, perro o interrogante. Donde se busca ser un producto estrella.

Compañías dedicadas principalmente a las ventas por mayoreo. Ej. El C.C Gamarra.

Información transmitida por un sistema de comunicación. Ej. Redbull diciendo "Redbull te da alas".

El grupo de personas a las que se quiere dirigir es analizable en cuanto a poder adquisitivo y características del perfil de compra. 

Todo proceso o actividad que se realice para promover una idea, producto o servicio desde el momento que sale de la fábrica hasta que llega al consumidor. Ej. Existen actividades de promoción, cuando el producto está pronto a salir a la venta; de mantenimiento, para reforzar el producto en la mente del consumidor, entre otros.

También conocido como mercado masivo. Es una estrategia en la que una empresa se centra únicamente en un grupo de personas en la población, para la cual realiza campañas de promoción específica. Ej. Alimenticio (cerveza), telefonía móvil, cemento y medicamentos.

Sistema de mercadeo que permite identificar los hábitos de consumo de los clientes . Con el objetivo de satisfacer exactamente las necesidades de los diferentes nichos de mercado. Ej. Volumen, tipo, calidad, frecuencia, zona geográfica de las compras.

Mercadeo desarrollado por medios que interactúan en forma directa con el consumidor. Ej. Venta personal, telemercadeo, correo directo, publicidad inclinado a obtener respuesta directa del consumidor.

Actividades de promoción que se enfocan en promocionar los valores de marca, identidad corporativa o la imagen de la empresa entre sus empleados; para mantenerlos contentos y motivados. Ej. Google, es una empresa mundial de gran reconocimiento y tanto las instalaciones como las actividades que se desarrollan dentro propician un ambiente agradable y de creatividad.

Todos los elementos de mercadeo que se utilizan para promover la industria de la hospitalidad. Ej. Hoteles, Restaurantes, Moteles, Hospedajes, Mesones, Paradores, etc.

Grupo identificable de consumidores con cierto poder adquisitivo, que están dispuestos y disponibles para pagar por un producto o un servicio. Ej. Las personas que hacen deporte con regularidad, las amas de casa, estudiantes universitarios, etc.

Todos los consumidores finales en conjunto, individuos y familias que compran bienes y servicios para consumo personal. Ej. Grupo de jóvenes, hombres y mujeres que compran artículos específicos.

Mercado en el que los vendedores tienen el poder de manejar los precios de los productos en venta. Aveces por la escasez de la mercancía o la existencia de una gran demanda. Ej. Vendedores de oro o plata.

Grupo de personas con afines en común, seleccionado por la empresa, para ofrecer sus productos o servicios, a los cuales espera suplir sus necesidades. Ej. Una marca de ropa deportiva se dirige mayormente a personas que hacen deporte con regularidad.

Grupo de consumidores que se estima han mostrado un nivel de interés en un producto o servicio. Ej. Es el grupo de personas a las que una marca está considerando dirigirse.

Conjunto de prácticas y actividades que una empresa o marca llevan a cabo con el objetivo de aumentar sus ventas. Desarrolla diversos tipos de estudios en grupos de personas para determinar sus necesidades y satisfacerlas para que compren productos a cambio de bienes monetarios. Ej. Estudio de encuestas, análisis del producto, posicionamiento de los productos a vender en determinados espacios, estadísticas.

Principio que sostiene que una compañía debe definir su misión en términos sociales amplios, más que en los términos del producto. Es decir, que el enfoque esté en satisfacer necesidades y deseos de los consumidores. Ej. Apple es una empresa que más allá de tener productos de alta demanda y precio; se enfoca en potenciar sus equipos acorde a las necesidades de sus consumidores.

Estrategia de cobertura del mercado en la que una compañía decide dirigirse a varios segmentos del mercado y diseña ofertas para cada uno. Ej. Zara es una empresa que ha logrado diferenciarse a pesar de sus precios como una tienda con opciones selectas.

Estrategia de cobertura del mercado en la que una compañía decide pasar por alto las diferencias entre los segmentos y abarcar todo el mercado con una sola oferta. Ej. Las galletas y golosinas con un tipo de producto que encuentras en todos lados.

Compañía que reconoce que la calidad de un servicio depende mucho de la calidad de la interacción entre comprador y vendedor. Ej. Cuando un comerciante de computadoras o laptops ofrece experimentar con el funcionamiento del equipo.

Envío de cartas de venta folletos, catálogos o videos como muestra de un producto. Conjunto a ello, se envía un formulario para hacer efectivo el pedido. Ej. Marcas de cosméticos que manden catálogos por correo para la visualización de los productos.

Ejecutando estrategias de mercadotecnia, se realizan programas diseñados para promover la aceptación, modificación, rechazo o abandono del comportamiento voluntario para mejorar el bienestar del consumidor y de la sociedad. Ej. Campañas por el cuidado del medio ambiente, prevención del cáncer y lucha por los derechos de la mujer.

Es una técnica desarrollada en el punto de venta para modificar la conducta de compra de los consumidores. Entre sus principales objetivos está llamar la atención de los consumidores mediante productos publicitarios para promocionar un artista, un grupo o una marca e incentivar de esa la manera la compra de los productos. Ej. Regalar accesorios como cartucheras o muestras gratis cuando se ofrece una marca de shampoo.

Este método toma más en consideración la opinión del cliente. El comerciante debe tener la capacidad de escuchar y hacer preguntas adecuadas, para dar soluciones que sean de valor. Ej. Ante cualquier inconveniente aplicar el dicho, “el cliente siempre tiene la razón”.

Este método de venta se divide en cuatro partes: acercamiento, demostración, proposición y cierre. Ej. El vendedor va mostrando partes específicas del artículo que vende, al tiempo que repite su discurso de ventas.

Este método basa sus recomendaciones en preguntas sobre la situación, problemas, implicación y necesidad que se tiene para comprar un producto. Ej. Básicamente en vendedor indaga en las necesidades del cliente.

Método que combate las objeciones al precio que se presentan, por medio de un valor adicional al producto o servicio vendido. Ej. El precio de los productos de la marca Apple son altos;sin embargo, la calidad de sus productos superan a las objeciones del precio.

Más que un método es una forma de conseguir que el cliente sienta que forma parte del proceso de venta. Ej. Pinkberry es una heladería que hace partícipe al cliente del proceso de compra.

La mezcla de mercadeo no es más que el mix, a base de estudios previos, de sus elementos: producto, precio, plaza y promoción. El uso pertinente de estos, logran que una campaña esté dirigida al público correcto, en el lugar correcto y al precio justo. El uso de todos o solo algunos depende del producto que vayamos a promocionar. Ej. Si mi producto es un artículo de aseo para adultos mayores, tengo que definir con exactitud de qué forma y qué medios voy a utilizar para llegar a ellos.

Herramientas o variables que utiliza el encargado de cumplir con los objetivos de una compañía; considerando las variables de producto, plaza, precio y promoción, para realizar una campaña de marketing exitosa. Ej. El encargado del área de marketing realiza estudios para lanzar un producto nuevo a escolares.

Elementos internos que afectan en la capacidad de servir a sus clientes, es decir a la propia compañía, sus intermediarios o sus mercados meta. Ej. Proveedores, clientes, competidores y la imagen que tiene la empresa frente a otros productos.

Término de economía que describe una situación en la que un vendedor domina el mercado. Ej. El Grupo El Comercio, tiene el monopolio de los medios de prensa. Tiene dentro de sus productos a los periódicos Trome, El comercio, depor, Perú 21 y Gestión; y revistas como Somos, Hola, Tuercas & Ruedas.

Selección de personas representativas de un grupo grande de gustos o características para realizar una investigación. Tomando a estas personas como una totalidad. Ej. Ir a un concierto de rock y repartir material de una marca para saber si a todo aquel al que le guste el estilo de música, gustaría del producto.

Distribución a través de muchos contactos. Una sola empresa establece dos o más canales de distribución para llegar a uno o más segmentos de clientes. Ej. Las redes de mercadeo como Omnilife utilizan esta estrategia. Una persona que ofrece el producto a dos personas o más, para que ellas se lo ofrezcan a más posibles clientes.

El fenómeno de masa negra es cuando un sitio web está mal optimizado y genera demasiadas URLs que son rastreadas y muchas veces indexadas por Google.

Estas son etiquetas que ayudan a indicar el contenido de la página, esto ayuda en el clawling a clasificar la página de acuerdo al contenido, se deben usar con mucha sabiduría.

Las meta tags son etiquetas de información que están en la página web pero que el usuario no puede ver.

Los microformatos son una forma simple de código que le da significado semántico a un contenido para que las máquinas puedan leerlo y catalogar el contenido.

Los mandatorios tienen la parte formal de una marca con relación al aspecto legal.

Es el mensaje corto que se programa para aparecer de manera automática en la apertura de los chats de Messenger de Facebook. Este mensaje, como su nombre lo indica, aparece para dar la bienvenida ante el primer contacto de nuevos usuarios.