Dos o más establecimientos de similares características vinculadas a una misma organización. Que cuenta con un solo centro de compras y mercadeo y que venden géneros similares de mercancía. Se determina como cadena de tiendas, a negocios o comercios que tienen la misma marca, gestión centralizada, y usualmente tiene un método comercial estándar.

Capacidad de un producto para desempeñar sus funciones; incluye durabilidad total, confiabilidad, precisión, facilidad de operación y reparación y otros atributos apreciados dictaminados por la marca respecto a su producto o servicio. 

Los canales de distribución, son los medios a través de los cuales se mueven los productos desde el fabricante hasta el consumidor final. Se componen de personas y empresas a través de las cuales circulan los productos para llegar al último cliente. 

Tipo de distribución que excluye los canales mayoristas y minoristas, ya que es el propio fabricante el que suministra sus productos a los distribuidores finales que los pondrán de venta al público.

Canales mediante los cuales se comunican dos o más personas directamente, es decir, cara a cara, persona a auditorio, por teléfono o por correo. Ej. Testimonios, líderes de opinión, vecinos o amigos.

Medios que llevan mensajes sin tener contacto directo o retroalimentación personal, incluyendo los masivos y los selectivos.

Es una herramienta del análisis estratégico interno; contiene un conjunto de negocios y productos que conforman la compañía. Este análisis permite decidir entrar o no a nuevos mercados u ofrecer nuevos productos.

Es una construcción que puede suponerse de varios edilicios de tamaño grande, que pueden contener servicios, productos, locales, oficinas comerciales, aglomerados en un solo lugar, en donde se centra una gran cantidad de personas o clientes potenciales.

Todos los individuos y unidades que participan en el proceso de decisión de compra en una organización. 

Capacidades, talentos, aptitudes, actitudes, destrezas y conocimientos que cada miembro de la organización aporta de alguna manera a ésta. 

Conocimiento intelectual de una organización, información física que posee y puede producir valor. Se divide en tres grupos: Capital Humano, Capital Organizacional, y Capital Relacional. 

Elementos de tipo organizativo interno con los cuales la empresa utiliza para desempeñar sus funciones.

Relación de la organización o empresa con su cartera de clientes, incluyendo procesos de producción y mercadeo, que tienen como objetivo el éxito. Ej. Lealtad y satisfacción de los clientes con la empresa. Es decir, que siempre recurran a la empresa para crear nuevos negocios.

Curso de las ventas y ganancias de un producto durante la vida del mismo; incluye cinco diferentes etapas. Lanzamiento, mantenimiento, madurez y declive. 

El cierre es una etapa de un proceso de ventas en donde, luego de haber presentado un producto a un cliente de manera potencial, y de haber hecho un frente a las objeciones, de manera que se intente cerrar una venta, se intenta inducirlo y convencerlo de una decisión de compra final. Para el cierre, se debe se paciente, es decir inducir al cliente sutilmente, sin que se sienta forzado a ello.

Es la forma de estratificación social, en la que un grupo de individuos pueden compartir una característica común que puede vincularse de manera social o económica, sea por la función productiva o social, el poder de adquisición o por la posición dentro de una burocracia en la empresa, que es dirigida a algunos fines. Divisiones relativamente permanentes y ordenadas en una sociedad cuyos miembros comparten valores intereses, y comportamientos similares.

Clima laboral de una compañía que resulta de la forma de trabajar de los administradores con otros empleados de la misma. 

Acción de introducción de un nuevo producto al mercado. Ej. Cuando mi nuevo producto empieza a venderse en las bodegas y/o supermercados.

Agente mayorista que posee el control físico de la mercancía y gana comisiones por las ventas de los bienes que maneja.

Incluye todas las actividades de venta de bienes o servicios dirigidos a la reventa o a fines comerciales. 

Compañía que opera en muchos países y tiene una parte importante de sus operaciones fuera de su país de origen. 

Bodegas, transportes y otras empresas que ayudan a la compañía a almacenar y trasladar productos desde los puntos de origen hasta su destino. Ej. Inca Kola utiliza rutas para cada camión repartidor para poder llegar a todos los establecimientos que comercializan su producto.

Mercado en el que las empresas venden productos similares pero no idénticos. Estas empresas tienen el poder de influir en el margen de precio de los productos. 

Mercado en el que muchos compradores y vendedores comercian de manera uniforme. Ningún comprador o vendedor influye mucho en el precio del mercado en ese momento. 

Incrementar la línea de productos añadiendo otros al actual. Ej. Gloria añade yogurt de sabores exóticos a su línea de productos.

Todas las empresas desean saber como van a poder motivar a los consumidores. Para esto es fundamental poder conocer el comportamiento de comprar de un consumidor.

Proceso de toma de decisiones mediante el cual las organizaciones formales establecen la necesidad de adquirir productos y servicios e identifican, evalúan y eligen entre marcas y proveedores.  

Lo que el empaque debe ser o hacer por el producto para reflejar y englobar la idea central de lo que se quiere vender al público. Ej. El empaque tubular característico de los Pringles.

Minoristas en general empiezan sus operaciones con precios bajos, y operaciones de bajo nivel, pero que más tarde evolucionan hacia operaciones con precios más elevados y mejores servicios. Ej. Un producto que ingresa al mercado con precios bajos, que luego aumenta en ventas y que por ello aumente en precio.

Es el proceso social y administrativo, por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades cuando crean e intercambian los bienes y servicios. Puede ser ademas la actividad de comunicar, entregar e intercambiar ofertas que pueden tener valor para los consumidores 

Se hace la referencia a una acción de generar, producir los productos.

Es un objeto producido o fabricado, es decir algo materia que se realiza de forma natural o industrial, a través de un proceso, usado para el consumo o el uso individual.

Se considera como la manera de acceso al mercado, que puede ser practicada por una gran parte de empresa que tiene una saturación en la producción y cuyo objetivo es poder vender lo que producen u ofrecen.

Es la administración de los bienes públicos por medio del uso, aprovechamiento, explotación de instalaciones y la construcción de obras y nuevas que terminan de cualquier índole sea marítima, terrestre o aérea de bienes dominio público. 

Corporaciones que combinan distintas formas de comercialización al por menor que depende de una sola propiedad central, que comparten algunas funciones de distribución y administración. Ej. Intercorp es uno de los conglomerados mixtos más conocidos del Perú, abarcando a empresas como Dunkin’ Donuts, Interbank, Inkafarma, Bembos, etc.

Es la evaluación de la de la eficacia de funciones por medio de la cuales, se puede hacer llegar un producto al consumidor, es muy importante para el control de la empresa general, y para la elaboración de estrategias y planes del Marketing. 

Evaluación y medidas correctivas que garanticen la utilidad de diversos productos, territorios, grupos de consumidores, canales comerciales y situaciones. 

Este va a permitir corroborar hasta que punto se están cumpliendo las metas que se han trazado.

Es un sistema que puede establecer los puntos de referencia, las reglas, métodos, y dispositivos para poder medir la congruencia, el avance, la eficiencia, la efectividad o la eficacia, en el logro de metas estratégicas que permite de esta manera una mejor captación de las momentos de crisis.

Costo total de todos los bienes de una compañía durante un período determinado. 

Son aquellos, que siempre vas a pagar, independiente del nivel de producción de tu empresa. Puedes tener meses en los que no produzcas o vendas, pero de todas formas debes pagar. 

Se refiere a la totalidad de costos de una empresa. Se puede tratar de la suma de costos variables y costos fijos, como alquiler de un edificio y los salarios de los empleados, y con costos variables como materias primas: pan, hamburguesa, aderezo, etc. La sumatoria de todos los costos, puede constituir al costo total de un restaurante para mantener el funcionamiento. 

Es un conjunto de los modos de percepción, sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores, tradiciones y las formas de interacción, dentro y entre los grupos existentes en todas las empresas.

Nivel de actividad esperado que sea fija para los vendedores, o bien, para los territorios de ventas con los que se mide el desempeño real. Ej. 

En el Marketing,  se puede definir como cupón  es un documento que se va intercambiar por los descuentos financieros o descuentos cuando se haga la compra de un producto. 

Representación gráfica de la cantidad de un producto o servicio requerido, a varios niveles de precio.

Mercado en el que hay pocos vendedores muy sensibles a las estrategias de fijación de precios y de ventas de los otros. 

Canibalización de keywords es una situación que ocurre cuando en el sitio hay varias páginas que utilizan las mismas palabras clave.

Google asigna a sus robots rastreadores un tiempo determinado para rastrear cada sitio web, este tiempo se determina con base a la autoridad, accesibilidad, calidad y velocidad del sitio.

Es un proceso mediante el cual el robot de Google descubre páginas nuevas y actualizadas que se añaden al índice.

El Click Through Rate (CTR) o Ratio de clics, se obtiene dividiendo el número de clics que se han hecho en un link (un banner o un resultado de búsqueda), entre la cantidad de impresiones.  

La mayoría de veces esta opción se activa con relación a la evolución de la marca y la comunicación que establece con los usuarios.